Termos e Condições

1. Sobre a Você Viagem

A Você Viagem é uma agência de turismo devidamente registrada no Ministério do Turismo (CADASTUR nº 50.323.052/0001-77), que atua como intermediária entre clientes e fornecedores de serviços turísticos nacionais e internacionais, conforme a legislação brasileira aplicável.

2. Definições

• Agência (Você Viagem): Empresa intermediária entre clientes e fornecedores de serviços turísticos.
• Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços oferecidos.
• Fornecedores: Empresas terceirizadas responsáveis pela execução dos serviços (cias aéreas, hotéis, operadoras etc.).
• Serviços Turísticos: Hospedagem, transporte, passeios, pacotes e demais serviços intermediados.

3. Objeto

A Você Viagem oferece serviços de intermediação entre clientes e fornecedores. A execução dos serviços contratados é de responsabilidade exclusiva dos fornecedores.

4. Disponibilidade e Confirmação de Reservas

• Todas as cotações e reservas estão sujeitas à disponibilidade no momento da consulta e podem ser alteradas sem aviso prévio.
• O pagamento efetuado não garante automaticamente a reserva. Somente após confirmação junto ao fornecedor a reserva será garantida.
• Caso o serviço não esteja disponível após o pagamento, ofereceremos alternativas. Se não aceitas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Pagamentos

• Aceitamos PIX, transferência bancária, boleto bancário e cartão de crédito.
• Pagamentos via boleto estão sujeitos à análise de crédito por parceiro financeiro.
• Pagamentos via cartão estão sujeitos à aprovação da administradora.
• Reembolsos via cartão: estorno junto à administradora, prazo conforme a instituição financeira.
• Reembolsos via PIX, transferência ou boleto: devolução em até 15 dias úteis.
• Multas ou taxas dos fornecedores serão deduzidas do valor reembolsado.

6. Cancelamentos e Alterações

• Estão sujeitos às políticas e regras tarifárias dos fornecedores, podendo incorrer em multas.
• Em cancelamentos por iniciativa do fornecedor, o cliente será reembolsado ou receberá alternativas.
• Alterações de datas, horários e destinos estão sujeitas à disponibilidade e taxas dos fornecedores.

7. Documentação e Responsabilidades do Cliente

É de responsabilidade do cliente garantir que todos os viajantes possuam os documentos necessários: documento de identificação válido, passaporte (quando exigido), vistos, vacinas e certificados obrigatórios para o destino. A Você Viagem não se responsabiliza por embarques negados por documentação inadequada.

8. Limitações de Responsabilidade

A Você Viagem atua apenas como intermediária e não se responsabiliza por: atrasos ou cancelamentos de voos; alterações de tarifas; qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores; eventos de força maior (condições climáticas, greves, pandemias etc.).

9. Política de Reembolso

• O reembolso será realizado com base na forma de pagamento utilizada.
• Multas dos fornecedores serão deduzidas do valor reembolsado.
• Não há devolução de valores por serviços já utilizados.

10. Seguro Viagem

Todos os pacotes nacionais com voo + hotel incluídos não incluem automaticamente seguro viagem. Membros do Grupo VIP da Você Viagem recebem seguro viagem de cortesia mediante condições específicas — consulte nossa equipe.

11. Foro e Legislação Aplicável

Este contrato está sujeito às leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca de Nova Lima — MG.